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Acerca de mí:
Información sobre el procesamiento y seguimiento de pedidos
Procesaremos los pedidos en 1-2 días laborables. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días, lo que le permitirá rastrear su envío en un plazo de 1 a 5 días.
Tiempos de envío
Para los siguientes países, el 99% de nuestros envíos son gestionados por socios logísticos seleccionados y suelen tardar:
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a diversos países, entre los que se incluyen, pero no se limitan a: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y muchos más.
Si su destino no aparece en la lista, no dude en enviarnos un correo electrónico a Hola@ZELORIAY. com para obtener ayuda.
Entregas dañadas o extraviadas
Si su entrega está dañada o se ha perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hola@ZELORIAY. com. Investigaremos el problema, lo que podría tardar hasta 5 días hábiles.
Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe mercancía incorrecta o faltante, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Hola@ZELORIAY. com Con pruebas fotográficas de su reclamación.
Aranceles aduaneros y tasas de importación
Dependiendo del país de destino, es posible que se apliquen cargos adicionales de aduana o importación al momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Nota sobre los plazos de entrega
Debido a las estrictas inspecciones aduaneras que se realizan de agosto a noviembre, nuestros plazos de entrega pueden ser de 1 a 2 días más largos de lo habitual.
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: hi@ZELORIAY.com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@ZELORIAY.com (Por favor, indique su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días para productos sin abrir y sin usar.
Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de esta inspección. Comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán artículos devueltos que estén usados o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a hi@ZELORIAY.com. OtheDe lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de envío. No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a la calidad una vez expirada la garantía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en hi@ZELORIAY.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y es posible que solicite fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
El procesamiento de su reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de recibir su devolución. Por lo general, el reembolso se refleja en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles. La resolución de pedidos disputados puede demorar de 3 a 6 meses.
Garantía de 12 meses
Nos hacemos responsables de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses para cuestiones de calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación a través de hi@ZELORIAY.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de hi@ZELORIAY.com.
Excepciones
La garantía de ZELORIAY no se aplica a:
Información del contacto
Para cualquier consulta, asistencia o comentario, póngase en contacto con nosotros en:
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Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC-8)
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