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ZELORIAY
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Informationen zur Auftragsbearbeitung und -verfolgung
Wir werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen bearbeiten. Arbeitstage. Nach der Bearbeitung stehen die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 3 Tagen online zur Verfügung, sodass Sie Ihre Sendung innerhalb von 1-5 Tagen verfolgen können.
Lieferzeiten
Für die folgenden Länder werden 99 % unserer Sendungen von ausgewählten Logistikpartnern abgewickelt und dauern in der Regel:
Internationaler Versand
Wir versenden international in verschiedene Länder, darunter unter anderem: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, Japan, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und viele mehr.
Falls Ihr Reiseziel nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne eine E-Mail senden an Hi@ZELORIAY. com um Unterstützung zu erhalten.
Beschädigte oder verloren gegangene Lieferungen
Falls Ihre Lieferung beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Hi@ZELORIAY. com. Wir werden den Sachverhalt untersuchen, was bis zu 5 Werktage dauern kann.
Falsche oder fehlende Artikel
Falls Sie falsche oder fehlende Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter Hi@ZELORIAY. com mit Fotobeweisen für Ihre Behauptung.
Zoll- und Einfuhrgebühren
Je nach Zielland können bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr zuständiges Zollamt.
Hinweis zu den Lieferzeiten
Aufgrund strenger Zollkontrollen von August bis November können sich unsere Lieferzeiten um 1-2 Tage verlängern.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail:
E-Mail: hi@ZELORIAY.com
Stornierungen
Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Artikel versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. hi@ZELORIAY.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an.)
30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen für ungeöffnete und unbenutzte Ware
Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Das Produkt wird in unserem Lager geprüft, und die Rückerstattung erfolgt im Anschluss an diese Prüfung. Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail an unseren Kundenservice. Die Rücksendekosten sind im Voraus zu entrichten; unfreie Pakete werden nicht angenommen. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten. Alle Waren und Zubehörteile müssen sich in der Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen. Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsnummer an [E-Mail-Adresse einfügen]. hi@ZELORIAY.com. OtheAndernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Artikel können innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind, werden nach Ablauf der Garantiezeit nicht akzeptiert. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@ZELORIAY.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zustand des Artikels an).
Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei:
Bitte beachten Sie, dass die 15-tägige Garantie folgende Anforderungen erfüllen muss:
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. In der Regel dauert es 7–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheint. Die Klärung von strittigen Bestellungen kann 3–6 Monate in Anspruch nehmen.
12 Monate Garantie
Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsmängel und gewähren eine 12-monatige Garantie. Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung des Artikels durch den Käufer führen zum Erlöschen der Garantie. Nach Bestätigung durch unsachgemäße Verwendung bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung an. hi@ZELORIAY.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an.)
Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter hi@ZELORIAY.com.
Ausnahmen
Die ZELORIAY-Garantie gilt nicht für:
Kontaktinformationen
Bei Fragen, Hilfebedarf oder Feedback kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: hi@ZELORIAY.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (UTC-8)
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