Lovely quality!
ZELORIAY
1V key chain-714.
معلومات معالجة الطلبات وتتبعها
سنقوم بمعالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين أيام العمل. بمجرد معالجة الطلب، ستكون معلومات التتبع متاحة عبر الإنترنت في غضون 3 أيام، مما يسمح لك بتتبع شحنتك في غضون 1-5 أيام.
أوقات الشحن
بالنسبة للدول التالية، يتم التعامل مع 99% من شحناتنا من قبل شركاء لوجستيين مختارين، وتستغرق عادةً ما يلي:
الشحن الدولي
نقوم بالشحن دوليًا إلى العديد من البلدان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أستراليا، النمسا، بلجيكا، كندا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، اليابان، هولندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، وغيرها الكثير.
إذا لم تكن وجهتك مدرجة، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على أهلاً@ZELORIAY. كوم للحصول على المساعدة.
الشحنات التالفة أو المفقودة
في حال تلف أو فقدان شحنتك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على أهلاً@ZELORIAY. كوم. سنقوم بالتحقيق في الأمر، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 5 أيام عمل.
عناصر غير صحيحة أو مفقودة
إذا استلمت بضائع غير صحيحة أو ناقصة، فاتصل بفريق الدعم لدينا على أهلاً@ZELORIAY. كوم مع تقديم دليل مصور على مطالبتك.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
قد تُفرض عليك رسوم جمركية أو رسوم استيراد إضافية عند التسليم، وذلك بحسب بلد الوجهة. أنت مسؤول عن هذه الرسوم. يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لديك لمزيد من التفاصيل.
ملاحظة بشأن مواعيد التسليم
نظراً لإجراءات التفتيش الجمركي الصارمة من أغسطس إلى نوفمبر، قد تطول أوقات التسليم لدينا من يوم إلى يومين عن المعتاد.
قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: hi@ZELORIAY.com
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: hi@ZELORIAY.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب).
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد قيمتها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا، ولا نقبل الطرود التي تُدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للعبوة المُعادة ورقم التتبع إلى hi@ZELORIAY.com. Otheوإلا، فلن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض عمليات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان. لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا على: hi@ZELORIAY.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وقد يطلب صورًا للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا في حال وجود أي خلل في الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع بعد التأكد من ذلك. hi@ZELORIAY.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على hi@ZELORIAY.com.
الاستثناءات
لا يسري ضمان ZELORIAY على ما يلي:
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: hi@ZELORIAY.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (UTC-8)
See the collection beyond the product photos. Our warehouse brings together bags and accessories in one place, giving you a closer look at the inventory behind ZELORIAY. Have a question about a particular item? Contact us before ordering—we’re happy to help.
Take a look at our packing area, where orders are prepared for dispatch. From the product packaging to the outer shipping box, this is the step between choosing your item and receiving it. For delivery details, read our shipping policy or contact us about your order.
Every order includes luxury packaging and a certificate, whether you’re treating yourself or choosing a gift. Your purchase arrives with the presentation it deserves, so the unboxing feels just as special as the item inside.